Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Elvianstore
1. Derecho de devolución (30 días)
En Elvianstore tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
No haber sido usado
Estar en su embalaje original
Incluir etiquetas y accesorios originales
Presentar comprobante de compra
Las devoluciones deben ser previamente solicitadas por correo electrónico a: contacto@elvianstore.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de retorno y, si corresponde, te proporcionaremos una etiqueta de envío.
3. Costos de devolución
Los costos de envío de la devolución dependen del motivo:
Error de la tienda (producto defectuoso, incorrecto o dañado):
Elvianstore cubre el 100% de los costos y proporciona etiqueta de devolución gratuita.
Desistimiento del cliente (cambio de opinión o preferencia):
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos inmediatamente después de la entrega.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución que puede incluir:
Reemplazo del producto
Reembolso total o parcial
Reenvío sin costo adicional
5. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida
Productos perecederos
Artículos de higiene o cuidado personal abiertos o usados
Tarjetas de regalo
Productos en oferta o liquidación
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es:
Solicitar la devolución del artículo actual
Una vez aprobada, realizar una nueva compra
7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar la compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Para ser elegible:
El producto debe estar sin uso
Debe conservar su embalaje original
Debe incluir comprobante de compra
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del banco o entidad de pago puede variar.
Si después de 15 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos: contacto@elvianstore.com